换货 漏发 破损 处理标准和规则

换货基本条件：

1；新店4万原价产品（公司指定配货）不在换货之内。

2；酒类产品、液体易碎品不在换货之内。

3；保质期时间较短的食品类（酵素饼干，小明馋嘴派）不在换货之内。

4；促销订购的产品、赠送的产品、以及秒杀的产品，不在换货之内。

5；常规产品不可以换直供产品。

6；店长换货产品假如正在做促销或者赠送产品活动，店长不能参与促销和赠品活动。（促销/赠品 只有订购产品时才能参与，换货是不能参与的）

7：换货产品金额在订单总金额的百分之十五（15%）以内（例如;1000元有150元的产品可以换货）

8：店长退换货时间为店长收到产品15天以上 6个月以内。

9：店长需联系公司客服提出换货申请，客服收集信息并征询公司意见后，方可换货，店长需要填写换货申请表，交由公司客服，产品来回的物流费用由店长自行承担。

（备注：在操作过程中有遇到特殊情况，公司会酌情处理。）

换货处理：

一;换货原因是公司产品质量问题所引起，公司无条件换货。店长可以选择更换同款产品，换货之间产生的物流费用由公司来承担。店长也可以选择同等价值的其他产品进行换货，但是物流费用的差价需要店长进行补充。

二;店长换货原因是店长对产品不满意，销售困难等原因。在订货之后15天以上，6个月以内，且不影响产品二次销售(没有拆包装，外观完好无损)的情况下可以换货。店长需填写换货申请表，由公司审批后方能换货。

换货流程：

1,先跟客服提交换货申请，客服会根据退换货标准来衡量你的换货申请是否能通过

2，换货申请通过后，店长先把产品汇到客服提供的收货地址（注：物流费用自己承担）。

3，公司收到产品后进行验收，产品无破损、不影响二次销售则符合换货标准。

4,店长换货产品假如正在做促销或者赠送产品活动，店长不能参与促销和赠品活动。（促销/赠品 只有订购产品时才能参与，换货是不能参与的）

5，在下载中心 产品订单下载 下载换货单 换货单需要填写 （姓名 订货时间  地址  电话  发货单号  专卖店店号），并填写好要换的产品（注：换货产品金额同等退货产品金额）

6，待公司订货部，仓库，财务。三方确认后，对店长进行换货，发货。

（备注：在操作过程中有遇到特殊情况，公司会酌情处理。）

店长收到破损产品的处理方案及方法

首先要了解物流潜规则：

1，要验货，先签字。

2，一旦签字收货，产品出现破损，物流概不负责。

3，假如外表就看到产品破损和遗漏，店长不能只验收无损产品，拒签破损产品。要签收就全部签收，要不就全部拒收。

4，物流对易碎品（玻璃包装）破碎不负责。

5，物流送货标准是先给钱在送货

店长的应对措施：

    第一种情况：物 流要求店长自提产品，要求店长先签字再开箱验货，店长就打电话给厦门这边的物流，让厦门这边的物流去跟目的地的物流进行协商。协商完之后，首先要检查产品 的封箱胶带是否有被划开和拆开的痕迹，然后对签收的发货单进行拍照，然后开箱验货，对产品进行检查，在验货时必须要找证人作证验收 ，当场进行录像，根据产品随货单一个一个进行验收。假如产品破损要马上跟客服联系并且提供照片、录像等资料，作为凭证。

    第二种情况：产品破损从外观看不明显的。如产品是送货上门的，店长就一定要要求物流把产品搬到地上，首先检查封箱胶带是否有被划开和拆开的痕迹。同时寻找证人进行拍照、录像， 记录整个验货流程。然后一箱一箱的开箱验货（不用理会送货员）如果有破损，签收时写上异常签收并对签收的发货单拍照、取证。 同时把破损产品名称和破损数量和照片收集下来作为证据。 把无损产品签收掉，把破损产品退给物流，然后一定联系公司客服，客服会把具体情况收集起来作为报告，转交给仓库和财务，由仓库补发破损产品数量，赔偿问题由公司与物流进行协商处理。

    第三种情况：从 产品破损从外观看十分明显。店长收到货的第一个动作是对发货单进行拍照取证，签收时签“异常签收”同时检查封箱胶带是否有被划开和拆开的痕迹。同时寻找证 人进行录像，记录整个验货流程。然后开箱验货把破损产品拍照取证 这里重申一下，大家注意一个重点，一定要对发货单进行拍照（也就是签字的单子进行拍照  取证） 统计出破损产品名称和破损产品数量和受污染产品名称和受污染产品数量。并联系客服提交照片和前因后果等证据，签收无损产品，把破损产品退给物流。同时联系 客服，客服会对店长的情况做记录，提交报告给公司。公司会先补发产品给专卖店，后续的赔偿工作由公司与物流协商。

（备注：反馈给客服的照片及信息要在24小时内，超过时限公司不予负责）

产品漏发的处理方案和标准

   1； 从仓库核对着手，仓库的发货流程；负责配货的人员一个，配完货签字确认，负责核查的人员一个。核查配货信息和配货单是否一致，核查完签字确认，两个人签字作证并且打印出随货单两份，一份是发货的随单，另一份仓库自己保存并留底三个月。只要出现问题，第一时间调出订货单进行查询。公司会对造成漏发产品 现象的员工进行罚款并追究当事人责任。

注：仓库已经上架ERP系统，现由系统录入发货数据，随货单也由系统打出，公司一式两份，店长一份，公司一份以备查询。

   2： 从店长着手，店长在收到产品后，要对签收的发货单进行拍照。随后要要对产品进行检查，第一要检查封箱胶带是否是公司专用的封箱胶带，封箱胶带是否有被划 开，拆开的迹象。第二：必须要找证人作证验收 ，当场进行拍照、录像，根据产品随货单一个一个进行验收，检查货物的封口是否有被划开和打开的痕迹。第三，假如产品漏发，要马上跟客服联系并且提供录像资料，作为核查凭证。

   3：从物流着手，1，物流在称重的时候会把称重的重量报给仓库。由仓库进行统计。2，专用的包装带不能出现被拆开的迹象。3，产品的件数一定要明确，清楚。假如在仓库和店长之间都未出现问题，物流要承担相应责任。公司会对物流进行追究并要求补偿相应损失。

店长遇到产品漏发，破损，异常签收等问题要在第一时间与客服联系（客服电话：4006888892   客服QQ：4006888892），反馈问题、阐述前后经过，客服会收集问题、核实问题、处理问题。

店长在付款后一定要跟客服联系并说明汇款时间，详细的汇款金额，账户户名，是否有扣手续费等详细信息。这样客服可以第一时间核实款项是否是本人打款，财务才能第一时间核实汇款情况、客服也能更快捷的处理你的订单。

 物流到不了专卖店详细地址的解决方案

   1；物流送货原则是先收钱 再送货，店长想要物流人员把产品送到专卖店再付款是不可行的。

   2；公司处理方式就是公司客服多一道工序，在计算仓库到专卖店地址所在市区的物流费的前提下再计算由市区到县区或者城镇的送货费，运费会有一定上升请各位理解配合。